<address id="pdxpl"><listing id="pdxpl"></listing></address>

    <address id="pdxpl"><dfn id="pdxpl"></dfn></address>

    二維碼
    搜統網-b2b電子商務免費發布信息網

    掃一掃關注

    當前位置: 首頁 » 行業資訊 » 行業 » 正文

    遠程技術支持應用大觀:對內IT支持,對外立體運維

    放大字體  縮小字體 發布日期:2021-05-29    評論:0
    導讀

    在信息化發展不斷深入的今天,依托信息化工具的遠程技術支持手段已經逐漸成為了相關企業運營中不可或缺的一部分,相較于傳統的技術支持手段,遠程技術支持具備高時效性、低成本、易管理等優勢。從企業宏觀角度看,當遠程技術支持與傳統的技術支持手段有效結合,所形成的全新體系可以將上述的優勢淋漓盡致的發揮出來,為企業

    在信息化發展不斷深入的今天,依托信息化工具的遠程技術支持手段已經逐漸成為了相關企業運營中不可或缺的一部分,相較于傳統的技術支持手段,遠程技術支持具備高時效性、低成本、易管理等優勢。
    從企業宏觀角度看,當遠程技術支持與傳統的技術支持手段有效結合,所形成的全新體系可以將上述的優勢淋漓盡致的發揮出來,為企業的“降本增效”大計提供堅實的基礎。

    而如果從不同企業具體的業務需求場景出發,遠程技術支持所發揮的作用也是十分全面的:對內可以解決企業內部的運維需求,對外可以作為產品售后的技術支撐,可以說縱貫了企業經營的主線流程。一百家企業或許有一百種細分的遠程技術支持場景需求,但他們追求的目標卻是一致的:高效率、低成本、覆蓋面廣。
    而在具體的方案選擇中,貝銳旗下專業遠程控制品牌“向日葵遠程控制”推出的“領航2.0”方案憑借其深耕行業十余年的技術積累以及對于國內遠程技術支持領域的精準把握,成為了許多企業在選擇遠程技術支持解決方案時的首選。

    這里,我們訪談了兩位個在業務中使用了向日葵“領航2.0”方案的企業相關人士,他們分屬于不同的行業,使用領航2.0方案的業務場景也不盡相同,從他們“一內一外”的具體使用場景中,我們得以一窺以向日葵領航2.0方案為代表的遠程技術支持解決方案為企業帶來的具體效能。
    王凜,IT工程師,快消品分銷行業,遠程進行內部IT運維
    王凜所在的企業是國內一家規模較大的快消品分銷商,供職于公司本部的IT部,是一名IT工程師,日常最 主要的工作便是保證企業的IT設備正常運轉,對于出問題電腦設備進行調試維護。
    “也就是俗稱的網管?!蓖鮿C自己對于這樣的戲稱倒也不反感。對于他來說,這些都不重要,工作上有更多的事情讓他操心,比如公司的設備太分散,運維起來很困難。

    王凜所在的公司在全國均設有辦公點,而所有base地點的IT設備均由IT部進行運維管理,巨大的地理跨度為這一工作造成了很大的難度?!霸谝脒h程控制之前,關于IT設備的問題,事無巨細都由我們經手,但又不可能所有需求都跑去現場,只能打電話口頭傳達?!睂τ谌伺c人有時難以相互理解這事兒,王凜感受頗深,“有時就是很簡單的事情,但電話里就是講不明白,很多同事不懂技術,一些操作他們理解不了,我們恨不得自己隔著屏幕伸手過去抓鼠標?!?/span>
    顯而易見,這樣的事情來個幾遍是非常消磨人的工作熱情的,同時也會讓這個工作的效率變得非常低下?!坝袝r候一個5分鐘就能搞好的軟件問題,講明白怎么操作花的時間往往更多,效率很低?!?/span>
    為此,王凜所在的IT部引入了遠程技術支持解決方案“領航2.0”。王凜告訴筆者:“用下來的最 直接的感覺就是企業級的遠程控制軟件方案,和以前自己用QQ進行遠程協助的體驗天差地別,整體要方便很多?!崩妙I航2.0方案,王凜所在的IT部實現了高效的企業內部IT遠程運維,對于遠端發起的運維需求也能第 一時間接入并處理,時效性大大增強,對于企業整體的業務流轉具有十分正面的意義。

    “我們終于不用像以前那樣先問QQ號,加好友再遠程了,那樣即麻煩遠程體驗還差,現在一個識別碼就搞定,下次還需要連接的話還可以直接星標備注?!?/span>
    此外,領航2.0方案搭載的包括坐席ID體系,星標客戶,客戶集中管理等功能也在內部IT運維的過程中提供了很多的助力,而且在具體的遠程操作中,向日葵還提供了諸如遠程文件這類的實用功能來提升整體的遠控效率。
    張軍,售后技術專家,醫療設備制造行業,產品遠程售后運維
    張軍的一天往往十分忙碌,大約一個月前,他總是要么在出差,要么在出差的路上。
    “做這一行就是這樣的,客戶的設備出問題一個電話你就得過去,有時還在去處理第 一個需求的路上,第二個需求就來了,酒店睡成VIP,航班飛成金卡是常態?!弊鳛楣緝炔繛閿挡欢嗟氖酆蠹夹g專家,重點客戶的設備出問題往往需要他親自關照。
    “你說公司缺人吧,也不缺。但像張工這樣的資深技術專家還是很缺少的,很多工作資歷淺的工程師很難獨 立完成,公司只能讓張工出馬?!睆堒姷囊晃煌峦嘎兜?。
    張軍所在的公司并不是沒有遠程運維的手段,但傳統的遠程控制都局限在桌面范圍內,這就導致只能遠程解決一些軟件層面的問題,一旦設備本身出現故障,那么等待張軍的基本就是那句親切的“張工麻煩您去一趟”。

    對于張軍來說,遠程運維的工具如果可以突破桌面的限制,向現場層面和設備層面延伸,那必定是極好的。最 近他的這個愿望實現了,向日葵近期發布的領航2.0方案可謂正中下懷。
    不同于傳統的遠程控制方案,領航2.0方案融合AR技術,通過視頻傳輸+語音對話+文字通訊的方式讓現場的人員可以直接受到后方技術專家的指導。這樣的體系可以讓張軍這樣的資深技術專家坐鎮后方,通過向現場派出相對資歷較淺的工程師來完成售后運維的需求。
    免費遠程控制https://sunlogin.oray.com/

     
    (文/小編)
    打賞
    免責聲明
    本欄目所轉載的文章僅為原作者個人意見,本站未對其內容進行核實,不代表本網站贊同其觀點! 請讀者僅做參考,如若文中涉及有違公德、觸犯法律的內容,一經發現,立即刪除,作者需自行承擔相應責任。涉及到版權或其他問題,[email protected]
    0相關評論
     

    (c)2008-2018 B2B SYSTEM All Rights Reserved 搜統網???平臺服務熱線:4001-728-860

    粵ICP備18054126號-1

    深海捕鱼